Voor vragen over het bestelproces, suggesties ter verbetering en andere vragen kunt u altijd contact opnemen via  036 - 845 0393.

BESTELPROCES
Wij streven ernaar om het bestelproces zo eenvoudig en snel mogelijk te laten verlopen. Het proces bestaat uit de volgende stappen:

1. Ga naar 'Shop / voorpagina' bovenaan in het linker menu. 
2. U selecteert het gewenste artikel, past eventueel het aantal stuks aan en voegt deze aan uw (virtuele) winkelwagen toe door middel van de knop ‘Toevoegen’ bij de producten.
3. U krijgt een venster te zien waarbij u kunt aangeven door te willen gaan met winkelen of direct af te rekenen (naar ‘mandje’).
4. U ziet een overzicht van uw bestelling en kunt vervolgens afrekenen.
5. Bent u voor het eerst op Mobilenergy.nl? Vul dan eerst uw adresgegevens in. Bent u een terugkerende klant? Vul dan uw loginnaam en wachtwoord in die u van Mobilenergy per mail bij uw eerste bestelling hebt gekregen. Controleer goed of uw e-mail adres correct is ingevuld!
6. Controleer de verzendinformatie. U kunt eventueel een nieuw verzendadres maken, dit adres mag anders zijn dan het adres dat u eerder opgaf.
7. Selecteer vervolgens een betaalmethode. Meer uitleg over betaalmethoden vindt u verder op deze pagina.
8. Bevestig uw bestelling. Uw bestelling is nu afgerond en wij gaan zo snel mogelijk voor u aan het werk!
9. U krijgt tot slot 2 e-mails. Eén e-mail met uw gebruikersnaam en wachtwoord voor Mobilenergy.nl (alleen als u nieuwe klant bent). In de tweede e-mail vindt u een overzicht met uw bestelling. Ontvangt u geen e-mails? Controleer goed of uw spamfilter niet per ongeluk de e-mails tegenhoudt!
10. Ons systeem houdt u vervolgens op de hoogte van de voortgang via e-mail. In geval van pakketpost krijgt u nog een e-mail met daarin uw track&trace code waarmee u uw bestelling via de site van TNT Post kunt volgen.
11. U ontvangt uw bestelling gewoonlijk binnen 1 dag na ontvangst betaling (uitgezonderd weekends). Een gespecificeerde factuur met BTW-overzicht is bijgesloten bij verzending via pakketpost. Dat is tevens uw garantiebewijs. Voor bepaalde zendingen en alle zendingen via brievenbuspost sturen wij u de factuur in PDF-formaat per e-mail. Een digitale PDF-factuur heeft voor de belastingdienst dezelfde status als een papieren factuur: u kunt hem eventueel uitprinten en toevoegen aan uw administratie.

BETAALWIJZE

U kiest tijdens het bestelproces zelf de betaalwijze. Wij bieden u de volgende keuzes:

iDeal.
Met iDeal betaalt u direct vanaf uw eigen bankrekening met de daarbij behorende beveiligingsmaatregelen. Mobilenergy ontvangt de betaling en bijbehorende ordergegevens direct en kan daarom direct het logistieke proces starten. Voor 16:30 besteld en betaald met iDeal betekent dat wij de meeste producten nog dezelfde dag nog kunnen versturen en u ontvangt dan gewoonlijk uw bestelling al de volgende dag. Er wordt uiteraard niet bezorgd op zon- en feestdagen.

PayPal
Met PayPal kunt u via uw creditcard, en inmiddels ook via uw bankrekening, betalen. Hiervoor heeft u een PayPal rekening nodig. Deze kunt u regelen via www.paypal.nl. Ook voor bestellingen die zijn betaald met PayPal geldt dat wij uw bestelling vaak dezelfde dag nog kunnen verzenden, mits voor 16:30 is besteld. Noot voor PayPal gebruikers met een gekoppelde bankrekening (dus geen creditcard): het kan soms tot 6 werkdagen duren voordat uw betaling door ons is ontvangen. Pas daarna kunnen wij het verzendproces starten. Deze vertraging ligt helaas bij PayPal, hier kunnen wij niets aan doen.

Vooruit betalen.
Nadat u de bestelling heeft geplaatst, ontvangt u een e-mail met daarop de benodigde gegevens om de betaling te kunnen uitvoeren. Uw ordernummer is uw betalingskenmerk. Vul deze in bij het overmaken. Zodra wij het bedrag op onze rekening hebben ontvangen zullen wij starten met het logistieke proces. Houd rekening met enige mogelijke vertraging in het betalingsverkeer tussen banken onderling (vooral van bank naar Postbank/ING). 

Bij het vooruit betalen kunt u gebruik maken van de bankgegevens die u vindt onderaan de orderbevestiging  die u krijgt per e-mail.

Vermeld a.u.b. altijd even uw ordernummer in het mededelingenveld.

Contante betaling
Contante betaling is mogelijk indien u uw bestelling op afspraak in Almere komt ophalen. Als u pas wilt betalen bij het afhalen, selecteer dan 'vooruit betalen' bij het bestellen en geef a.u.b. in het opmerkingenveld aan dat u gaat betalen bij het afhalen. Voor nadere details over openingstijden zie: 'Afhalen' verderop.
Het is niet mogelijk om bij ons te pinnen. U kunt contant afrekenen of uw bestelling vooraf op onze website plaatsen en betalen, waarna u deze op komt halen. In alle gevallen krijgt u uiteraard een factuur op (bedrijfs-)naam mee voor de garantie en eventueel uw BTW-teruggave. Er zijn overigens vlak bij ons kantoor meerdere pinautomaten aanwezig.

Rembours
Onder rembours verzenden betekent dat u pas betaalt zodra het pakket bij u wordt bezorgd. U dient de betaling ter plekke bij de pakketbezorger te voldoen. U betaalt het bedrag voor de bestelde artikelen plus de rembourskosten in één keer. Rembours is alleen mogelijk voor zendingen binnen Nederland. De kosten voor rembours worden getoond op het scherm 'Selecteer een verzendmethode'.

Bedrijven
Bent u werkzaam voor een bedrijf en wilt u tot aanschaf overgaan maar zijn de bovenstaande betaalmethodes niet voor u geschikt? Neem dan even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

België
Bestelt u vanuit België, dan kunt u als betaalmethode PayPal of Vooruit Betalen kiezen. Rembours is niet mogelijk. In geval van betaalmethode Vooruit Betalen heeft u onze internationale bankgegevens nodig. Deze gegevens vindt u onderaan de orderbevestiging die u krijgt per e-mail. Houd met 1 tot 3 werkdagen rekening voor het overboeken van een Belgische naar een Nederlandse bankrekening.

VERZENDING EN VERZENDKOSTEN

Beschikbaar tot 10 kilo € 6,75
Wanneer u kiest voor onverzekerde verzending, dragen wij geen verantwoordelijkheid wanneer een pakket niet - of beschadigd - aankomt.

TNT Verzekerd Pakket Post (veiligste verzendoptie):
Tot 10 kilo € 8,50
10-30 kilo € 12,50

Verzekerde pakketpost is verzekerd tegen verlies tot € 500,-

Rembours
Voor bestellingen onder rembours hebben wij een uniform verzendtarief vastgesteld van € 23,50, ongeacht de orderomvang.

Afhalen (maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 20:00):
Afhalen kan in Almere. Voor afhalen is altijd een afspraak nodig. Kies tijdens uw bestelling voor "Afhalen". Vervolgens kunt u in het "Bericht Toevoegen" vakje aangeven op welke dag en hoe laat u langs wilt komen om het af te halen. Wilt u afhalen in het weekend of op feestdagen dan is dit in sommige gevallen ook mogelijk. Als u pas wilt betalen bij het afhalen, selecteer dan 'vooruit betalen' bij het bestellen en geef a.u.b. in het opmerkingenveld aan dat u gaat betalen bij het afhalen. Bij afhalen is alleen contante betaling mogelijk, geen pinbetaling.

Verzendtarief België
Voor verzending naar België hebben wij een uniform verzendtarief vastgesteld van € 15,-, ongeacht de orderomvang.

Verzendtarief wereldwijd
Neem voor verzending naar andere landen even contact met ons op voor de mogelijkheden en het verzendtarief.

LEVERTIJD
Verzending gebeurt alleen op werkdagen en gewoonlijk binnen een (werk-)dag na ontvangst van de betaling. Omdat iDeal ervoor zorgt dat de betaling direct wordt geregeld, wordt deze betaalwijze door ons aanbevolen.

In geval van rembours wordt het pakket gemiddeld binnen twee (werk-)dagen nadat u de bestelling heeft gedaan verstuurd.

Wij maken gebruik van TNT Post als transporteur (TNT heet tegenwoordig Post NL). Gewoonlijk bezorgt TNT binnen één dag na verzending van het pakket. Voor bezorgdagen van TNT Post, zie hier. Het tijdstip van levering is niet vooraf te door ons aan te geven bij onze standaard pakketverzending, dit is geheel afhankelijk van de ronde die TNT Post (of haar transporteur) bij u in de buurt doet.

De meeste artikelen worden door ons uit voorraad geleverd. Uitzonderingen worden zo accuraat mogelijk per product op onze website beschreven: is er een langere levertijd, dan staat dit vermeld onderaan de product detailpagina. Als een artikel waarbij geen langere levertijd vermeld staat onverhoopt toch langer op zich laat wachten dan informeren wij u zo snel mogelijk. Het is dan aan u om te bepalen of u de order eventueel wilt cancellen.

PRIJZEN EN FACTURATIE
Alle op Mobilenergy vermelde prijzen zijn inclusief BTW. De verzendkosten vindt u tijdens het bestelproces nog voordat de order definitief is bevestigd. Onze facturen voldoen aan alle wettelijke bepalingen en worden zoveel mogelijk digitaal, als PDF-document per e-mail verstuurd. U ontvangt de factuur uiterlijk een week na levering.

GARANTIE
Mobilenergy.nl garandeert de werking van de door haar geleverde artikelen gedurende twaalf maanden na factuurdatum. Voor bepaalde artikelen hanteren wij zelfs een ruimere garantietermijn omdat sommige van onze leveranciers een ruimere termijn hanteren. Dit wordt dan duidelijk op onze productenpagina's aangegeven. Er zijn echter een aantal (verbruiks-)artikelen waarop wij geen garantie kunnen verlenen, zoals batterijen en accu’s.

Zorg ervoor dat u de volgende stukken kunt overleggen om gebruikt te maken van uw recht op garantie:

- Bewijs van aankoop (factuur van Mobilenergy.nl) met aankoopdatum.
- Reden van de klacht, omschrijving van de foutmelding.

Afhankelijk van de aard van het defect ontvangt u uw aangekochte apparaat gerepareerd retour of, indien reparatie niet mogelijk is, een kosteloos vervangend exemplaar.

LET OP!!!  Alle defecten veroorzaakt door verkeerd gebruik (anders dan aangegeven in de produkthandleiding), eigenhandig openen/demonteren van het produkt of val- of breekschade  vallen NIET binnen de garantie!

Onvoldoende gefrankeerde zendingen worden niet aangenomen of gecrediteerd.

U vindt de specifieke garantievoorwaarden gewoonlijk tevens in de handleiding van het door u aangeschafte produkt.

RETOURNEREN/HERROEPING
Een artikel kunt u binnen 14 dagen aan ons retourneren. Het product moet indien mogelijk worden geretourneerd in originele verpakking en voorzien van alle accessoires en zaken als handleidingen. (Onvoldoende) gefrankeerde artikelen worden niet door ons in behandeling genomen en terug gestuurd. Alle bepalingen rond retourneringen vindt u in onze Algemene Voorwaarden. Als aan de voorwaarden wordt voldaan, dan zullen wij het terugbetaalde bedrag inclusief BTW en verzendkosten binnen uiterlijk 30 dagen terugstorten.
Neem alstublieft vóór retournering altijd even contact met ons op .

Als u een defect artikel binnen de garantietermijn aan ons wilt retourneren neem dan eerst even contact met ons op om te bespreken op welke wijze de retournering plaats kan vinden. Artikelen die bijvoorbeeld zonder afzender en/of duidelijke omschrijving van het probleem worden geretourneerd kunnen wij bijvoorbeeld niet in behandeling nemen.

PRIVACY
Uw privacy is bij ons gewaarborgd: wij gebruiken uw gegevens alleen voor het leveren van producten en zullen deze nooit doorspelen of verkopen aan derden.

DISCLAIMER

De op deze website getoonde informatie wordt door Mobilenergy.nl met zorg samengesteld, doch voor de juistheid en volledigheid hiervan kan niet worden ingestaan. Mobilenergy.nl verstrekt door middel van deze website louter informatie over produkten en diensten. Wijzigingen kunnen zonder voorafgaande mededeling worden aangebracht.

Mobilenergy.nl aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor het eventueel niet goed functioneren van deze website; wij aanvaarden tevens geen enkele aansprakelijkheid voor eventuele gevolgen door onjuistheden en onvolledigheden van de op de website van Mobilenergy.nl opgenomen informatie.